1. Úvodné ustanovenia
Tieto podmienky upravujú poskytovanie služby správy a údržby webových stránok (ďalej „služba“) medzi poskytovateľom a klientom.
Poskytovateľ: KOVAR s. r. o.
Sídlo: Na Záhumní 896/33, 900 51 Zohor
IČO: 53 604 091
DIČ: 2121449957
IČ DPH: SK2121449957
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 151035/B
E-mail: info@kovar-webdev.com
Zmluva vzniká potvrdením cenovej ponuky klientom (aj e-mailom). Ponuka určuje zvolený balík, výšku paušálu a prípadné odchýlky od týchto podmienok; pri rozpore má prednosť ponuka.
2. Predmet a rozsah služby
Rozsah služby určuje zvolený balík (Základný, Prémiový, Individuálny) podľa stránky Balíčky správy webu platnej v čase uzavretia zmluvy. Služba zahŕňa najmä:
- aktualizácie jadra WordPressu, tém a pluginov s predchádzajúcou zálohou a kontrolou funkčnosti,
- pravidelné vytváranie záloh webu, ktoré sa automaticky ukladajú do úložiska klienta (napr. Google Drive, Dropbox); zálohy patria klientovi a poskytovateľ k nim má prístup na účely obnovy. Uchovávanie záloh v úložisku poskytovateľa je súčasťou služby iba v Individuálnom balíku, ak je tak dohodnuté,
- monitoring dostupnosti (a podľa balíka aj bezpečnosti) webu,
- reakciu na výpadok alebo chybu v lehote podľa balíka,
- drobné úpravy obsahu a funkcií v rozsahu hodín podľa balíka,
- pravidelný report o vykonaných prácach a stave webu.
Službou nie je tvorba nových funkcií, redizajn, tvorba obsahu, správa reklamných kampaní ani správa hostingu a domény, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
3. Reakčné doby
Reakčná doba je čas od nahlásenia problému (e-mailom alebo telefonicky) do začatia riešenia, nie do jeho vyriešenia. Počíta sa v pracovnom čase: pracovné dni od 9:00 do 17:00, okrem štátnych sviatkov. Nahlásenia mimo pracovného času sa riešia od začiatku nasledujúceho pracovného dňa, ak ponuka neurčuje inak.
4. Práce nad rámec balíka
Práce nad rámec balíka (napr. nové funkcie, väčšie úpravy, riešenie následkov napadnutia webu, ktoré nevzniklo zanedbaním povinností poskytovateľa) poskytovateľ vykoná až po odsúhlasení rozsahu a odmeny klientom. Nevyčerpané hodiny drobných úprav sa neprenášajú do ďalšieho mesiaca.
5. Povinnosti klienta
- poskytnúť potrebné prístupy (administrácia webu, prípadne hosting) a informovať o ich zmenách,
- nevykonávať bez dohody zásahy, ktoré môžu narušiť funkčnosť webu (inštalácia pluginov, úpravy kódu),
- zabezpečiť platné licencie platených tém a pluginov, ktoré web používa,
- zabezpečiť hosting a doménu, ak ich nespravuje poskytovateľ,
- zabezpečiť úložisko pre zálohy (ak ich podľa dohody neuchováva poskytovateľ), udržiavať ho funkčné s dostatočnou kapacitou a počas trvania zmluvy neodoberať poskytovateľovi prístup k nemu,
- zodpovedať za obsah webu a jeho súlad s právnymi predpismi.
6. Odmena a platobné podmienky
Odmena za službu je mesačný paušál podľa potvrdenej ponuky (ceny sú uvádzané vrátane DPH), fakturovaný mesačne vopred so splatnosťou 14 dní. Práce nad rámec balíka sa fakturujú po ich vykonaní podľa odsúhlaseného rozsahu. Pri omeškaní s úhradou dlhším ako 30 dní môže poskytovateľ po predchádzajúcom upozornení poskytovanie služby prerušiť; zálohy a prístupy klienta tým nie sú dotknuté.
7. Zodpovednosť
Poskytovateľ vykonáva službu s odbornou starostlivosťou. Nezodpovedá za výpadky a škody spôsobené hostingom, tretími stranami (napr. chybou v aktualizácii pluginu od jeho autora), zásahmi klienta alebo vyššou mocou. Pre prípad chyby poskytovateľ web obnoví zo zálohy uloženej v úložisku klienta, prípadne podľa dohody v úložisku poskytovateľa. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu údajov spôsobenú tým, že úložisko klienta nebolo dostupné, bolo plné, alebo z neho boli zálohy odstránené. Ak sú zmluvnými stranami podnikatelia, zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky odmeny zaplatenej za posledné tri mesiace, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
8. Ochrana osobných údajov
Pri správe webu môže mať poskytovateľ prístup k osobným údajom, ktoré klient na webe spracúva (napr. objednávky, správy z formulárov). V takom prípade vystupuje ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR a strany uzavrú zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Poskytovateľ spracúva tieto údaje iba v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby, zachováva o nich mlčanlivosť a po skončení spolupráce ich nevyužíva. Spracúvanie údajov samotného klienta upravujú zásady ochrany osobných údajov.
9. Trvanie a ukončenie
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Každá strana ju môže vypovedať bez udania dôvodu s výpovednou lehotou jeden mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede (stačí e-mailom). Pri podstatnom porušení povinností môže dotknutá strana od zmluvy odstúpiť.
Po skončení spolupráce poskytovateľ odovzdá klientovi všetky prístupy, poslednú úplnú zálohu webu a dokumentáciu vykonaných prác a odstráni svoje prístupy. Web zostáva plne v rukách klienta.
10. Spotrebitelia
Ak je klient spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania), má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, a to oznámením na e-mail poskytovateľa. Ak klient výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty, uhradí pri odstúpení pomernú časť odmeny za už poskytnuté plnenie. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu e-mailom a má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu) alebo použiť platformu RSO.
11. Záverečné ustanovenia
Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky – medzi podnikateľmi Obchodným zákonníkom, so spotrebiteľmi Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Poskytovateľ môže tieto podmienky zmeniť; zmenu oznámi klientovi e-mailom najmenej 30 dní vopred a klient má právo zmluvu z tohto dôvodu vypovedať. Tieto podmienky sú účinné od 1. 10. 2026.